Reklamace

Jak reklamovat naše produkty?

Všechny produkty vyrábíme z maximálně kvalitních a odolných materiálů. Základní záruční doba je dle zákona 12 měsíců. Odolnost a trvanlivost všech nástěnných desek a magnetických ploch je samozřejmě násobně delší. Vešketé tisky a laminace jsou dimenzovány minimálně 7 letou odolnost vůči UV záření a měly by tak vydržet ve stejné kvalitě mnohem déle. Samozřejmě záleží na umístění - například na ostrém slunci za sklem, což je ovšem extrémní případ. U podlahových polepů, polepů schodů a polepů dveří velice záleží na kvalitě podkladu. Pokud je podklad hladký a nepoškozený, pak je odolnost také velice dobrá a produkty vám vydrží dlouho. Vzhledem k jinému režimu využití těchto produktů je zřejmé, že zde dochází k opotřebení. To je třeba brát v potaz. Nicméně trvanlivost je opět velmi dobrá a počítá se v letech. Pokud si od nás objednáte i instalaci, pak se záruka vztahuje i na kvalitu nalepení nebo připevnění. 

PRAVIDLA PRO REKLAMACE – BAREVNÁ ŠKOLA

1. Účel dokumentu

Tento dokument stanovuje jednotná pravidla pro posuzování reklamací výrobků společnosti made with s.r.o. - Barevná škola. Cílem je zajistit transparentní, spravedlivé a jednotné řešení reklamací a jasnou komunikaci vůči zákazníkům.

2. Záruční doby podle typu výrobku

Podlahové polepy – záruka 12 měsíců
Nástěnné desky – záruka 24 měsíců
Polepy schodů – záruka 24 měsíců

Záruka se vztahuje na výrobní a materiálové vady při běžném a správném užívání výrobků.

3. Co je předmětem záruky

Záruka se vztahuje zejména na:
- vady tisku (blednutí, nesoulad barev, odlupování tisku),
- vady materiálu,
- nedostatečnou přilnavost při správně připraveném podkladu,
- samovolné odlepení nebo deformaci bez vnějšího zásahu.

4. Na co se záruka nevztahuje

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
- mechanickým poškozením (poškrábání, natržení, proseknutí, vandalismus),
- nevhodným nebo nesoudržným podkladem (drolící se omítka, vlhká zeď),
- uvolněním výrobku vinou stavu zdi, omítky nebo podlahy,
- nesprávnou instalací nebo nedodržením montážního postupu,
- instalací na nevhodný povrch,
- nadměrným nebo nevhodným užíváním,
- čištěním agresivními chemickými prostředky,
- vystavením extrémním teplotám nebo vlhkosti.

5. Povinnosti zákazníka při reklamaci

Zákazník je povinen:

• nahlásit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady,
• poskytnout popis vady,
• dodat fotografie (detail i celkový pohled),
• uvést typ podkladu a způsob instalace (pokud instalace proběhla svépomocí)
• umožnit případné doplnění informací nebo místní šetření.

6. Postup vyřízení reklamace

• přijetí reklamace e-mailem nebo formulářem,
• kontrola úplnosti podkladů,
• technické posouzení příčiny vady,
• rozhodnutí o reklamaci,
• vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů, pokud není dohodnuto jinak.

7. Možná řešení uznané reklamace

• výměna výrobku,
• oprava,
• přiměřená sleva,
• jiné individuální řešení dle dohody.

--------------------------------------------------

FAQ – REKLAMACE A ZÁRUKA

Jaká je záruka na vaše produkty?
Podlahové polepy mají záruku 12 měsíců.
Nástěnné desky a polepy schodů mají záruku 24 měsíců.

Co záruka pokrývá?
Záruka se vztahuje na výrobní a materiálové vady při běžném používání výrobků.

Na co se záruka nevztahuje?
Na mechanické poškození, vady způsobené špatným podkladem, nesprávnou instalaci, nadměrné zatížení nebo nevhodné čištění.

Co když se výrobek uvolní ze zdi?
Pokud je uvolnění způsobeno stavem podkladu (např. omítkou), nejedná se o záruční vadu.

Platí záruka při instalaci svépomocí?
Ano, pokud je instalace provedena dle doporučení a na vhodný podklad.

Jak postupovat při reklamaci?
Kontaktujte nás e-mailem, popište problém, přiložte fotografie, uveďte datum instalace a typ podkladu.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamace vyřizujeme nejpozději do 30 dnů.

Jaké může být řešení reklamace?
Výměna, oprava, sleva nebo jiné individuální řešení.

Co když reklamace nebude uznána?
Zákazník obdrží srozumitelné písemné zdůvodnění.

V případě jakékoliv reklamace nás prosím kontaktujte prostřednictvím emailu na adrese info@barevnaskola.cz, popište problém a pošlete prosím i několik fotografií nebo video se záznamem problému, který nastal. Po vyhodnocení se Vám ozveme a podle potřeby se zastavíme na prohlídku nebo přímo řešení problému. Řešení může být v podobě opravy stávajícího produktu nebo případně jeho výměny.